这个真和图纸无关。

苗厉风同时分管工程，也是施工管理出身，他一听杨光的话语，自然也就明白问题所在。所以他并没有像李红军那样大惊小怪，沉吟一会问张晓健：“那怎么解决？”

“空鼓和渗漏按常规做法修补，墙面裂缝可以注射聚氨酯树胶，然后重新粉刷。”

苗厉风点点头，对老爷子热情说道：“放心吧老爷子，我们一定会把你们的房子整改到位，还你一个崭新无缺陷的家。”

老爷子一把拉住苗厉风：“哎……你先别走，我还没说更重要的呢？”

他把三人领到北侧小房间窗口：“你看，你们的售楼处把我家的采光都挡死了，你让我们怎么生活？”

他们的房子是在二楼，北侧正对着就是商业改造的售楼处的屋顶，售楼处屋顶比二楼要高一些，再加上女儿墙造型，确实是会挡住一部分采光。

可是这个是北侧房间，再加上售楼处沙盘上的模型，对这户的前后情况已经都展示得很清楚了，如果这也要投诉，那就是鸡蛋里挑骨头了。

“哦，这个嘛……我先跟公司汇报一下情况，会给你们一个满意的答复的。”

在老爷子絮絮叨叨声中，三人离开业主家。

“苗总，这家人绝对是鸡蛋里挑骨头！”杨光愤愤不平。

“呵呵，杨光，其实这是个好事呀！”苗厉风慢条斯理说道。

“好事情？怎么说？”

“这说明什么裂缝啦，空鼓啦，其实都不是真正大的问题。”苗厉风给杨光解开谜底，“他们家其实要我们解决的事，就是北边房间挡光的问题。”

“这才是客户的真正诉求点！对于客服来说，找到客户真正的诉求点，就找到解决问题的根源。解决了最根本的问题，其它问题也就不是问题了。”

“原来是这样！苗总真是一针见血。”杨光恍然大悟心中暗暗信服。

苗厉风看着他问道：“这事设计看怎么解决？”

“怎么解决？除非把售楼处拆了，否则没法解决。”

“售楼处拆掉是不可能的了，顶上女儿墙部分可不可以拆？”

“技术上是没问题，可是售楼处顶上的造型就有问题了。”

“那就设计上看怎么解决造型问题吧，我看这问题就这样解决，你马上做个修改方案，回头我和李总汇报一下。”

“为了一家业主，值得这么做吗？”

“金牌业主呀，客户至上呀，杨光！”苗厉风拍拍杨光肩膀，呵呵一笑正要走，突然抬头望楼栋上方看去：

“哟，这是怎么回事，闹事吗？”

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