日月山庄第一期终于顺利交付业主，用亿佳物业挂在小区大门口的横幅的话来说就是：欢迎业主回家。

不要以为楼盘交付了就万事大吉了，其实事情反而多了起来。

业主是什么？是开发商的父母啊，父母回家了，那折腾儿女的鸡飞狗跳的事情会少吗？

杨光和工程部张晓健就正在一位业主刚入住的房子里，地毯式搜索着房屋毛病。

房屋交付后，客服部就接到第一庄正式投诉，说是自己接收的新房有至少一百条缺陷。（咦？怎么那么熟的话语？）

最要命的是，这位业主的投诉，居然是通过李红军转述给客服部的。也就是说，业主找到了总经理，直接向总经理进行的投诉。能直接找到总经理的业主，自然不是善茬。

“苗总啊，客户投诉要重视，何况这家人是金牌客户，这事你亲自带队处理。”李红军第一个就找到分管客服的苗厉风。

苗厉风一调查，原来这家业主还真有来头。男的是本市另一家地产公司的老总，和李红军交好，女的是省里的一位厅级干部。按李红军的说法，这是经济政治双重关系户，需要重点维护。

于是他带着杨光和张晓健，分别代表客服、技术和工程，给投诉业主登门处理。

投诉业主住在一号楼二楼，楼栋总共十八层，从销售上来说，是价格最便宜的一层，也是关系户通常喜欢的楼层。

“苗总，总共发现墙面裂缝十七处，地面空鼓五处，门窗渗漏三处，基本上都是工程上的房屋通病。”工程部张晓健向直属领导汇报。

杨光暗地掐指一算，距离一百条还差得很远。

“质量通病？你们的意思是这是正常的罗？我家儿子就是搞房地产的，能骗得了我们？信不信给你们找出一百条问题？”业主家还没装修入住，过来接洽问题的是他们家的老爷子，而老人家通常很难沟通。

“是是是，我们马上整改，绝不遗落任何质量问题。”苗厉风分管客服，自然有其应付之道。

“你们亿佳是全国有名的房地产公司，造的房子怎么质量那么差？”

“这是我们的工作失误，马上整改。”苗厉风应诺着，眼睛看向张晓健，“怎么这么多裂缝？”

“我们都是按图施工的呀，会不会是图纸问题？”

“杨光，你让设计院查看一下，图纸是不是有问题？”

“我已经让设计院查过了，该做的防开裂措施也都在图纸里有反映，粉刷砂浆掺防裂纤维，前面铺设钢丝网片。”杨光应对自如说道，然后犹豫了一会，“苗总，这个裂缝问题，更多的是……施工工序的问题。”

在开发公司干了这么久，杨光也有了不少职场上的经验，不再像在设计院里那样有什么问题直接说什么问题。

施工顺序问题，那就说是工程部施工问题，苗厉风是分管工程部的，说是工程部的问题，不就是说是他苗厉风的问题吗？

所以杨光一再犹豫，不过这确实是实际问题，他不得不说。

本来按照正常施工顺序，先把楼栋剪力墙结构全部施工完毕，然后从最高层开始砌户内隔墙，依次往下每层施工，这样每一层施工完后，结构和墙体都形成稳定的荷载和应力，自然就不会有大的裂缝。

而为了交付赶工期，开发商一般都让施工单位在已做好结构楼层条件许可下，就开始内墙砌筑甚至是粉刷，那么随着上部更高一层墙体施工时，重量不断往下压，原先砌筑粉刷的墙体自然就会开裂。

就算全部封顶开始全面施工完毕，由于重力还没形成稳定，过后一段时间，墙面也会形成部分沉降和开裂。

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