钟黛淡淡地道：“那当然是啦，现在做收派员的哪一个是学历高的呢！”

学历高的人不做收派员，收派员职业有这么低档吗？杜迟却没有觉得，他只感受到，当他将快件送到心急如焚的客户手上时，客户的那份喜悦笑容才是天下最好看的表情。

“你应该要抽空提高你的学历。”当杜迟将自已的苦恼与马小斐诉说时，马小斐却这样建议。

收派员的工作有多忙呀！早上起得比鸡早，晚上睡得比狗晚，哪有时间去学习，收派员提高学历那简直就是天方夜谭的事。

“时间就像钢笔里的墨水，是挤出来的。”杜迟被马小斐这句赋有哲理的话折服。

“现在有网上课程，什么清华北大的课程在网上都能听得到。”这是马小斐给杜迟的又一个建议。

清华北大课程，这个连杜迟在梦里都不敢想的东西能在网上找到？于是杜迟专门花钱将网线牵到自家另外一个房间。

上文说过，杜迟和钟黛现在租住的是两室一厅，钟黛早几年前就在他们主卧室里按装了宽带网钱。钟黛经常不知疲倦地趴在桌子前上网，有时还对着电脑咯咯地笑。杜迟有时回家累了，也没有管钟黛为什么对网络那样痴迷，但倒让他想起了街面上的网吧。杜迟虽然是八零后，由于他十六岁就开始学木匠活，紧接着又来到深圳，到深圳后，无论是做保安还是做收派员，他都没有养成上网吧的习性。但他知道以前有一名收派员上网吧打游戏，后来没有钱上网吧了，就开始做小偷，最终将自已送进监狱。

在妻子钟黛的帮助下，经几晚上的捣鼓，杜迟终于找到一家为提高成人学历的培训网站。左看右瞧，还真找到知名大学老师的课程，于是，杜迟一有时间，或在忙中挤出时间重新学起知识来。

在学界，有一句很知名的话，兴趣是最好的老师。连杜迟自已都觉得奇怪，以前在学校有哪么多时间，只那几本课本怎么那么难学，以至于高中都考不上，现在学起来，反而比以前轻松多了，甚至让杜迟认为，若给他以前在学校一半的时间，他定能考上一个大学。

但杜迟在网上培训一段时间后，竟放弃了学历提升课程。马小斐问他为什么，原来是有一门管理课程，很高大尚的，课堂上要求说要用英文做一道作业题，杜迟忙中出错，误将自已以前发给老师的英文简历当作完成的作业发过去，结果老师却说他完成了作业！

这件事深深地打击了杜迟的上进心，从此他没有了为提高学历而学习的欲望。不过，通过网络课程的培训，杜迟脑子里装进去一些管理知识，在网点也自觉不自觉地发挥过几次。

粤海网点有收派员三十多名，从管理学上来看，三十个人的团队就要有管理。虽然总部也强调管理，但杜迟认为，对于收派员的管理不能只停滞在制度上，而要管到收派员的心里和脑子里。

“大家都知道‘客户是上帝’这句话，但大家知道我们凡人是要如何对待上帝的？”有一天晨会，杜迟对着三十多名收派员，大声地问。今天这个问话也不是杜迟专门准备的，是说着说着，脑子里突然崩出来的东西。

“见到上帝，我们就说阿弥陀佛，上帝保佑！”一名收派员的回答引起其他收派员的哄笑。

杜迟马上纠正道：“阿弥陀佛不是对上帝说的。蔡老板只说对了一半，我们在求上帝时，确实是要说‘上帝保佑我们’，但如何才能得到上帝的保佑，这才是关键。让上帝保佑这句话好出口，问题是如何打动上帝让它来保佑你，这个就难多了。”

杜迟以刚才回答问题的“蔡老板”为切入口，言语颇有激情地讲作为收派员如何打动客户，如何使更多的客户成为我们的粉丝。

这位众人嘴中的“蔡老板”，曾经创过业，开过一家小公司，后来倒闭了，跑到如来急快递公司当起了收派员。

“做快递生意不能做一锤子买卖，要想方设法增加客户对我们收派员的粘性…”

“那客户若蛮不讲理，骂我们甚至打我们，我们该怎么应付？”有收派员提出这个收派员最常见到的问题。

说到收派员与客户之间，或者与居民之间的矛盾，那几乎每天都有可能发生的事。也就是在某一天，某快递公司一名收派员路过一小区时，因将对方的汽车剐了一下，被对方粗暴对待，结果双方拳脚相向，收派员将居民打伤，赔偿了几千元医药费还不算，还被对方告到派出所，打人的收派员被拘留几日，丢掉饭碗。

杜迟的看法是，我们收派员首先要做好自已，当自已做错后，要立即承认错误，向对方赔礼道歉，尽最大可能得到对方谅解，不要让事态向冲突的方向发展。

“你说得都对，但我们做不到，别人也做不到。有时候，我们的道歉反而带来更大的麻烦！”有收派员这样看待杜迟的“教导”。

是呀，这位收派员兄弟说得对，他杜迟不也是曾打过人吗？人到冲动时，上帝都拦不住。

“要让收派员成为人人尊敬的职业！”这是杜迟经几天考虑后，在粤海四街网点打出的标语，算是回答上次收派员的“灵魂之问”。

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