那客户一脸的不高兴，还说他打电话给你们快递公司，有位小妹说是可以的，所以，他才将货直接送过来，若有什么差池，他要找快递公司算账。

杜迟做快递这么多年，什么样的难缠客户他都见过，有不付快递费的，有无中生有说快件被损坏的，甚至有借机敲诈勒索的，总之，你想象不到的客户在实际中都能碰到，但像今天这样的客户，杜迟还是第一次见。

“我们只能承诺明天早上到，不会承诺当天下午就能到…”还没等杜迟解释完，那身高马大的客户睁圆双眼，“这又不是我说的，是你们接听的小妹说的，你不相信就去问一下那接电话的小妹。”

杜迟呆掉了，同时心里也有点发虚，底气也不足，因为他不知道青岛客服人员是否真这样对客户承诺的。青岛客服人员大部分都是上岗没有几天的新员工，对公司业务不是很熟悉，有个别客服人员对公司基本操作流程还没有了解清楚就上岗了。因新公司，人员培训还要到深圳，周期太长，这边人又要得急，不上岗不行呀。林机锋说这是临阵磨枪，不亮也光，有时也能打死敌人。

杜迟还在犹豫，但客户已急不可耐了。

有人劝杜迟将现在的情况向林机锋反映一下再作处理。但杜迟知道，林机锋也不能说服这位客户，再说了，虽然人家显得蛮不讲理，但毕竟是送生意来的，若公司内部推来推去，最终还是要解决客户的问题才是王道。

“将小张喊起床！”杜迟大声地对仓管员说。

小张是中转司机，因他原是晚班出车，所以，上午在隔壁床上睡觉。

“你上午跑一趟威海，晚上6点前回青岛就行。”

小张松惺着双眼道：“我是晚上班，上午出不了车。”

杜迟马上说给他加班费，于是小张在不怎么情愿的状态下，开动了去威海的中转班车。

当下是盛夏季节，青岛午后雷雨天气是经常发生的。也就在小张开着中转车快要下青威高速时，天降大雨，高速路上能见度马上降下来。

小张对这条线路再熟悉不过了，因此，雨虽大，且车要下高速，小张也没有适时减速。中转车刚左拐，前轮猛地打滑，由于小张是疲劳驾驶，脑子反应慢了半拍，也就是在这半拍之中，中转车一头撞向高速路上的护拦。好在护拦下是一片麦田，中转车瞬间陷进水田里。

杜迟一下午忙个不停，手机突然响起，是林机锋打来的。

“小张上午发车了吗？”林机锋在那头大声地问。

杜迟把小张临时加班次去威海的事给忘记了，接到林机锋这秃头秃脑的电话，一种不祥的预感涌上心头。“是不是小张出事啦？”

林机锋没有再说话，挂断电话就开车向威海跑去，他要去处理中转车发生事故的事。

杜迟傻掉了，他呆呆地站在风雨中，不知道如何是好。

快递公司中转车出车祸是公司最大的事件，必须要第一时间向总部车管处报告。但杜迟此刻脑子已是一片空白，他从业快递这么多年来，还没有实际处理过车祸的事，如果平时你问他如何处理车祸，杜迟肯定能一五一十地说出来，但当事情临头摆在自已面前且与自已相关时，人往往是不知道如何行动的。

杜迟的手机又响了，是林机锋打来的。你可想象到，林机锋是处理车辆事故的人，这时他打来电话，杜迟哪有勇气和胆量接这个电话，他的双手正在颤抖。

仓管员走过来帮他接通了电话，和林机锋说了几句就挂断电话。

“还好，上帝在保佑，小张没有受伤。”仓管员对杜迟说。

“小张死了吗？”杜迟用僵硬的口吻在问。

仓管员反而乐啦，“你是不是被吓傻了呀？小张没有受伤，怎么会死呢？”

林机锋又来电话，杜迟马上接通。

“小张不能跑晚上的班次了，你马上看一下到烟台的中转车装载量有多大…”

还没等林机锋把事情安排完，杜迟马上道：“我现在就来安排！”

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