要运营一款网络游戏，可不是嘴上说说那么简单，乱七八糟的事情可谓是千头万绪。

为此，11月中旬，方杰召开了沸腾游戏第二次全体员工大会，给各大家分配了各项任务，各部门内部的大大小小会议也都参加了。

毕竟除了他之外，其他人都没有运营PC端网络游戏的经验，一切都是从零开始，很多事只能由他来事无巨细地指导安排。

会上，方杰道：“服务器方面，如今我们沸腾游戏拥有自己的IDC，有现成的专业的服务器机房，所以剩下来的事情就是运维。尤其是要考虑峰值问题，需要做一个压力测试，相应的服务器熔断、降级、限流机制，要合理设置规划，未雨绸缪。”

服务器方面的主管「铁人」应道：“其实应该问题不大。现在会电脑上网的人不多，看看《万王之王》、《网络三国》就知道了，在线人数也就1、2万人，我们的服务器足以应对峰值压力。”

“你可不要低估国内玩家的数量，至少按同时在线20万人的峰值来准备……”

说这话的时候，方杰不禁想起了前世国内各类知名网游，开服第一天几乎就没有不炸服的情况。

此前之所以没出现，那是因为宣传、运营、游戏本身都没怎么到位，而自己这边真要发力搞起来的话，怕是不可同日而语，不能太没想象力。

“好的。”

铁人没再二话，只是保证道：“技术部这边，我会带着工作组24小时驻守在IDC那边，随时增开服务器并进行维护，天神大人放心！”

服务器问题谈完，运营总监「老虎」便发问道：“游戏日常运营这一块，老板有什么交代？”

方杰道：“日常运营方面，你是有经验的，所以我只提一点：咱们不需要学习其他网游那样，弄些什么GM客服在游戏里解决问题，这很容易滋生腐败。客服可以有，就像咱们MUD游戏里十三星君那样，只给聊天频道管理权限，负责解答玩家的问题。”

老虎呐道：“如果没有GM权限，出了一些BUG怎么解决？”

方杰道：“你接下来半个月的工作就是客服部门搭建起来，做好相关线上应答机制，除了新手咨询，其他诸如游戏帐号、BUG、充值等问题，客服记录后提交给运营部门或者技术部门处理！”

有人提议道：“客服业务其实可以外包，没必要咱们自己做。”

方杰当即否决了这个提议：“不，客服我们自己建，不假手于人。外包公司不会对玩家们太负责，我们开发商和运营商很难掌握第一手真实信息，并及时解决玩家们的问题。大家也都是玩家身份转变而来的，想必也不愿意跟一帮照着话术回应，却解决不了实际问题的客服打交道吧？”

一听这话，大家纷纷觉得有道理。

方杰又补充道：“你们运营部门跟宣传部门商量一下，他们本来就要弄个游戏官网的，一些游戏基础玩法、设定、新手说明什么的，都要挂到网上的。客服人员直接在官网客服频道、客服QQ以及官网论坛解答问题。游戏里尽量不要出现所谓的游戏客服。”

这话又让一些运营部的人不解了：“那您刚才还说弄一些十三星君……”

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