女顾客的衣着妆容精致,但是明显看得出来那个耳坠对她很重要,一边诉说一边自己的问题,一边嘴唇都有些微微的颤抖。
“那是丈夫送给我的周年礼物,意义很重大,这几天我一直在酒店,如果是服务人员不小心收起来,只要还给我就可以,我不会追究任何人的责任。”
吴文林心里咯噔一下,几不可见的往后退了几步,对着旁边的员工问道:“昨晚值班的客房人员是谁?”
偷窃顾客物品在酒店行业是非常严重的问题,如果事情传出去,平安酒店可能从此会无法在行业内立足。
顾客丢失物品的消息很快在客房部传开,王晓文匆匆赶来,他是当天值班的大堂经理,吴文林把他拉到一边,低声说道:“王哥你也知道了吧,现在最重要的是稳定客户情绪。”
为了避免消息在顾客之中传开,女顾客被迅速请到了平安酒店的vip休息室,而当天值班的员工则被人叫过来召开紧急会议。
“当天进出房间的所有工作人员都有录像,王经理正在带人紧急排查,在这之前我还希望给大家一个机会。”
当天值班的客房人员有五个,分别是李文文,江金娣,还有三个年纪较大的同事。
根据值班表,当天负责顾客所在3015号房间的是李文文。
李文文手心里的都是汗,那天男朋友过来找她,俩人偷偷在酒店的小花园见面,连负责的客房卫生都是江金娣帮忙做的。
“金娣姐,咋办啊?”
李文文差点急哭出来,她也是从农村出来的小姑娘,好不容易找到一份工作稳定下来,如果被人知道她工作时间私自脱岗,一定会被开除的。
“而且打扫卫生的时候根本没见过有什么耳坠啊。”
江金娣努力想了下当天打扫客房的经过,她做事情向来细致,客户的东西都会提前收纳,她打扫的客房从没有客户投诉。
“那天文文肚子不舒服,是我帮忙打扫的,当时当天没有见过有什么耳坠。”
江金娣不忍心看李文文为难,自己上前把事情揽了过来,没做亏心事,就算查几遍也不怕。
吴文林皱着眉头,这次的事情是在他值班时候发生的,当务之急还是要大事化小,不然传出去他也有麻烦。
“王哥,要不咱们让江金娣过去道个歉,那个客户看着也不是不讲理的人,就说是打扫的时候弄丢了,大不了扣员工的工资赔她。”
王晓文想都没想就否决了这个提议,这等于是变相承认了酒店的失误,即便客户不追究,那处理的也是过于草率了。
“王哥你听我的。”
“好了,我已经让人去客房和顾客经过的地方寻找了,事情没有定义之前,不要先把责任推出去。”
吴文林踹了下椅子,重重的坐下,对王晓文的处理方式有些不接受,俩人都是平级,但是王晓文每次都是,仗着资历深,处理事情总也不听他的意见。
“要不,我跟着一起去找找吧。”
会议室的气氛有些压抑,江金娣忍着拘谨说道:“我非常确定没见过那个耳坠,如果还在房间里,那我一定能找出来。”
一行人到了屋内,除了江金娣,还有几个服务员也在帮忙寻找,王晓文和吴文林都跟了进来,看着江金娣从门口开始一点点寻找。
女顾客的情绪也已经安静下来,但还是跟着来到了客房,脸上有些焦急。
女顾客开始还没有注意到江金娣,后来知道这就是当天负责打扫的服务员,跟在她后面看了好一会儿,终于说道:“算了吧,可能是我不小心丢在了外头。”
她也不是个不讲理的人,看到江金娣趴在地上,连柜子底下都趴下摸索了好几遍。
对工作这么认真的人,不会因为一副坠子毁了自己的工作的,而且那副坠子也不是什么名贵的东西。
“妈妈。”
一个六七岁的小孩儿跑过来抱住了女人的腿,笑着说道:“我饿了,想吃冰淇淋。”
女人拍拍他的脑袋,抱起来往外走:“麻烦你了王经理,我先带孩子出去吃饭。”
江金娣见着孩子后思索了一下,忽然走到窗前,从窗帘的底部细细捏了几下,终于找到了一对绿色圆环的耳坠。
“您看是这一对吗?”
“就是这个。”女人惊喜的接过来,说道:“你是怎么找到的。”
江金娣拂了下头发,笑道:“酒店新换的窗帘里是一层窗纱,小孩子就喜欢到处往上面挂东西了,我家也有个小姑娘,所以就去试了试,没想到真的有。”
事情完美解决,送走顾客,王晓文难得露出了笑模样,对着江金娣说道:“今天也麻烦你了,耽误这么久时间。”
王晓文年纪也是三十多,不过平时都很严肃,眉间甚至都有一道深深的褶子。
他走后李文文拍拍胸口,小声道:“他不笑还好,一笑我更害怕,刚才差点就说出来我脱班了。”
“幸好没事。”
江金娣换好衣服出门,正好碰上等在门口的江平夏,俩人约好了晚上一起回小路村,江金娣被叫去开会耽误了时间,江平夏已经在门口等了半天。
“大姐,出什么事了,平时没见你加班啊。”
“没什么,天不早了,咱们快点回去。”
吴文林也约了自己的女朋友何雪怡见面,因为走得晚了何雪怡还有点闹脾气。
“有个员工给客户弄丢了东西,我在那帮忙解决来着,真没想弄到这么晚。”
何雪怡一听,随口问道:“啊?有人偷东西啊,那你们没报警吗?”
“这怎么能报警,闹大了还不是酒店的问题,快走吧,咱们就去你上次提的那家餐厅。”
俩人说话的声音不小,被旁边的江平夏听了个正着,吴文林抬眼看到她,自己也有些尴尬,刚要打招呼,就看到了车里的江金娣。
“你们俩认识?”
江平夏扯着嘴角露出个笑容:“这是我大姐。”
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