最近一段时间他就一直在为这件事困扰,甚至有时候没法入睡。
橘子毕竟是易损的水果,放在纸箱里快递出去,路途遥远免不了有一两个要压坏,不少顾客都抱怨有坏橘子在里面。
遇到脾气好的顾客还行,道歉后就能够息事宁人,也能够理解运输过程中的橘子损坏。
遇到刁钻的非要赔个一两块钱才不打差评,生意难做啊。
“妈,不和你说了,我要去回消息了。”
王月英有点不开心,“这都大晚上了,怎么还有人给你发消息?还要不要人休息了?”
“有什么办法,人家白天上班,晚上正好在手机上购物,都来问了,我总不能不回吧,生意还做不做了?”
“你去吧,别弄太晚啊。”
打开了电脑,十几条消息弹了出来,都是同一个人发的。
“怎么的,是没人吗?”
“人都哪儿去了,死了吗?”
“你们家卖的橘子太烂了……”
一张坏橘子的图片。
“再不回我,我就让官方的人出来管管,看它们是维护你还是维护我……”
一看就知道是什么人,沈云鼓起勇气开始回话。
“不好意思亲,让您久等了,有什么可以帮到你的吗?”
“久等了?我都等一两个小时了,别人家的客服怎么不像你们家这样子?”
看来这人有丰富的和客服沟通的经验,不会好对付。
“我们这是小本经营,比不上人家大商家,没多少客服,很抱歉。”沈云回道。
“我不管你们人多还是人少,橘子是坏的,你说怎么办吧?”
“这位顾客,我们的橘子饱满汁水多,送货的途中有一两个压坏的很正常。为了补偿可能的损坏,一般都会在箱子里多放一些,肯定比标注的要重,不会亏待你的。”
“我不管,坏了就是坏了,你说说怎么赔吧。”
看来他是吃定了要赔偿,不管怎样说,的确是有坏橘子,自己这边理亏。
“顾客,请你体谅我们做小本生意的难处,本来就没赚什么钱。”
“25一箱,没赚什么钱?别开玩笑了,退我3块钱,马上打五星好评。”
很明显是惯犯了,沈云在心里庆幸,这还不是最倒霉的情况。
最倒霉的是遇到那些退款不退货的,真的是血亏。
又和那人磨蹭了一会儿,这种人是不怕浪费时间的,怎么都不肯让步,随便怎么磨都不肯。
今天忙活了一天,沈云先支持不住了,给退了3块钱息事宁人,关掉了电脑,倒头便睡。