“王先生，可以跟我们说说具体的情况吗？”

“我当时想要买个电视，我身边的人听说后就跟我说推荐了京东商城说是他们家的电视也是在那上面买的，而且产品质量跟那些专卖店的没有区别，还便宜几百块。所以我就注册了个号在上面订购了一台，结果我收到货后接上电源后才发现屏幕根本打不开，送到修理店人家说里面的零件坏掉了，我当时就是因为听了朋友的建议以及在京东商城的网站上看了广告才会去买的，他们明明说过对卖家有严格的审核机制的啊，可是我现在在上面买到了假货这找谁说理去啊。”

“那你打电话联系京东客服了没有？”

主持人好奇的问道。

王先生：？？？

“客服，什么客服？”

“就是京东他们专门为了解决用户问题设立的客服啊。”

“我不知道呀，我试试。”

随后在记者的帮助下王先生很快联系到了京东客服，客服先是了解了情况后，表示让王先生别急他们马上会安排人帮王先生解决问题，并且在客服的解释下王先生才明白很可能自己买的电视机是在运输的过程中出现的问题的。

在打完电话后没多久，一名身着京东服饰的工作人员便敲响了王先生家的大门。

“是王先生吧，我是京东商城的工作人员。”

“是我。”

“很抱歉给你带来的麻烦，我今天过来是负责帮你进行退货处理的，同时对于给你带来的困扰也是深表歉意，经过我们的核实产品在发货的时候是确认正常的，可能是在运输过程中不慎造成了损失，我们会在后面加强跟物流运输公司的合作的，另外我们从最近的线下门店帮你带了一款一样的电视机，您签收一下。”

看到京东线下工作人员这么的诚恳，王先生也是有点不好意思，毕竟他一开始是真的没考虑到可能是运输过程中出现了问题，而且自己在没有联系客服的情况下还叫来了记者对着京东商城一顿指责。

“咳咳，好。签这里是吧。”

“是的。”

很快王先生便签好了收据单。

“给您的生活带来困扰，我们再次表示歉意。”

离开前京东的工作人员再次表达了歉意。

而这些京东工作人员之所以如此诚恳的服务，则是苏炎提出来的，要将服务落实到实际工作中。

随着京东线下工作人员的表现一场风波被轻松化解。

而原本想要看热闹的易趣和淘宝也是很快迎来了麻烦。

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