服务台咨询员，电影城咨询员，都是会直接面对顾客的岗位，而且面对顾客的问题，也会有一套规定的流程方式，比起一般的电话客服，甚至要求会更高，从基本条件来说，这些岗位的要求与客服专员几乎一致。

林碧茹回想一下客服专员的岗位职责和任职要求，态度要好，要细心，似乎，确实挺像的。

随即眨眨眼睛，“那，老大，这个刘静静，是很合适吗？”

这是终于要开张了吗？！而且那个女生看上去挺文静的，如果能成为同事，应该不难相处吧。

“很合适不至于，”沈跃笑道，“只能说符合基本要求，倒是可以给陆总见一见，本来这种基层岗位是不需要总裁出面，但现在客服部没有人，他又是客服部的直属领导，只能让他见了。”

说着便拿着简历站起来，去了趟陆朋办公室。

几分钟后，他和陆朋一前一后走了出来，陆朋直接去了接待室面试，沈跃则回自己办公室。

林碧茹还在原地坐着，乖乖地等着他。

沈跃回到座位坐下，看着她说道，“我们继续之前的话题，面试方式，呃，”

眨着眼睛想了想，“我们说到哪里啦？”

林碧茹看看记事本，“说到结构化面试和非结构化面试，然后之前讲了言谈面试和模拟操作面试。”

“哦，对，”沈跃摸摸脑袋，继续说道，“所谓的结构化面试，就是依照事前预定的程序和问题进行，特点是过程结构严密，层次分明，评价维度确定，这种面试方式呢，优点是会相对严谨和公平一些，对面试官的要求也不高，缺点是过于死板，不利于面试者的发挥和深入考评。

而非结构化面试，就是我们最常用的面试方式，也就是我们常说的瞎聊。”

瞎聊？

林碧茹睁大眼睛，面试还可以瞎聊的吗？

“呵呵，”

沈跃看到她迷糊的样子，忍不住呵呵直笑，说道，“瞎聊是开玩笑，其实就是由面试官自由发挥，围绕面试者的各种特点进行有针对性的提问，

比如说，刚才那个面试运营经理的男士，他的优势是从事过两年电商运营经理，那我就会围绕这个特点，与他进行深入探讨，他的部门有多少人，各自分工是什么，他的主要工作职责是什么，绩效如何确定，工作目标完成进度如何，工作中最得意的成绩是什么，而这个成绩他的领导又是怎么对待的，

刚才整个面试时间里面，几乎有百分之九十都在探讨这些问题，而通过这些问题可以对他的过往工作经历深入了解，这种方式对于有经验的面试官而言，也是最简单有效的方法。”

停顿了两秒，沈跃又问道，“碧茹，你刚才一直在旁听，你觉得，我没让他复试的原因是什么？”

“嗯，”林碧茹拿笔杆顶着下巴，愁眉苦脸地想了片刻，随后说道，“他在上家公司做运营经理，但是整个部门只有他一个人，这就代表没有团队管理经验，然后我听他说的主要工作内容，好像不太像运营经理，反而跟我们的运营专员有点类似，但他的薪资要求又是经理级的，……”

看了老大一眼，见沈跃正在认真听，似乎等着她继续说，

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