二号通道，嘀铃铃，周旋这边电话响起。

“您好，有什么可以帮你的？”周旋礼貌的说道。

“你们怎么回事啊？怎么给我发了一条莫名其妙的短信？嘉和丽园三栋401欠费。催费信息怎么发我手机上啦！”男子情绪激动的说道。

“非常抱歉，我们的催费信息发送。是根据用户所填手机信息。”周旋耐心的解释道。

“我家什么时候在嘉和丽园有房子啦？我怎么不知道？这不是制造家庭矛盾吗？我老婆现在天天和我吵。就为这一条莫名其妙的短信。”男子生气地说道了。

“非常抱歉，可能用户填制的信息有误。给您造成的误会，再次向您抱歉。马上为您办理退订信息。稍后有退订信息的提醒。请您查收。”

“退订暂时不着急，你先和我老婆解释一下。”说着把电话交给了他老婆。

“怎么回事？不是我家的，怎么打到我们家手机上？”女子激动的说道。

“女士非常抱歉，嘉和丽园属于开发商统一用户办理的用电申请，可能有的用户信息弄错了。为你们办理退订手续。”周旋再次解释道。

“我不管你们是谁的错误，可是给我的家庭带来了很大的伤害。我要投诉你们。”女子说完挂断了电话。

周旋这边赶紧办理了退订短信流程，并在工作日志上注明，来电事电和处理情况。

周旋不放心地打通了嘉和丽园小区管辖的客户经理电话。

“朱师傅吗？我是客服小周，刚接电话反映，嘉和丽园三栋401室用户催费信息发送到其他人手机，

现在用户对此事不满，有投诉意向。望朱师傅核实一下。”周旋非常抱歉地说道。毕竟给朱师傅增加了额外的工作。

“没问题，我们会积极配合你们的工作。”朱师傅很配合的说道。

接下来就是等待朱师傅的回访了。

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