“不是,你可不可以给我3000元?——”
“啊?还说不是嫌工资低?——”
“不是的,我的意思是你可不可以给我们3000元,雇佣我和妹妹我们两个,我们每人要1500元就可以。我妹妹很聪明的,也肯吃苦。”
安安舒了一口气:“吓死我了,我还以为你跟我在工资上讨价还价呢。其实我就想雇一个,但转念一想,把你的工作问题解决了,你妹妹怎么办啊?算了,你们姐妹两个我都要了。俗话说人多力量大,三个臭皮匠顶个诸葛亮。从今天下午开始,你们就跟着我学习。”
姐姐兴奋地大声喊:“妹妹,咱们找到工作了!”
经过进一步的了解,安安知道了姐妹俩中姐姐叫朱燕,妹妹叫朱鹂,安安在心里想怎么都是鸟名啊,朱燕看出了安安的心思,告诉她名字是她父亲起的,因为父亲是农民,特别喜欢鸟,所以给她们姐妹起了“鸟名”,寓意她们姐妹长大后飞得高远,活得像鸟一样自在快乐。
朱燕和朱鹂姐妹俩成了安安的左膀右臂,安安让熟悉计算机的朱燕负责站外引流和宣传推广,让朱鹂负责客服工作和收发快递,自己腾出精力主要做访客流量分析、付费推广分析和对手分析,以及一些比较棘手的业务。
安安的原则是以最好的质量、最快的速度、最佳的服务帮助客户进行科学健康减肥。安安特别注意客户的反响和意见,对差评实行“零容忍”,跟差评客户斗智斗勇,想方设法让客户主动删除差评。
为此,为了删除一条差评安安有时要跟客户打电话聊上一个小时,陪客户唠家常拉关系,对肥胖客户进行精神安抚和鼓励,并进行针对性指导,最后完全消除客户的不满情绪,进而主动消除差评。
遇到刁钻的客户,安安甚至不惜坐上一天的火车到客户家里去当面解释和拜访,安安对客户又是送家乡特产,又是送减肥产品,动之以情晓之以理,总能把差评变为好评。
在安安消差评的战争史中,有一件载入史册的特别事件。一天,安安看见评论区新出现一条差评,安安在第一时间用聊天软件联系了客户。
安安先是发了一个微笑的表情:“亲,我看见您给了我一条差评,有事可以好好商量,您是不是觉得我们的产品质量有问题?如果质量有问题我们可以包退货的。”
客户回复了一个火冒三丈的表情:“没有,质量没问题,我就是很生气。”
安安发了一个百思不得其解的表情:“亲,不是质量问题,那是什么原因让您生这么大的气呢?说出来,我们能解决的一定尽全力为您解决。”
客户回复了一个嚎啕大哭的表情:“你说女朋友吃了你们的减肥茶瘦身成功后跟别人跑了,我能不生气吗?!早知道就不买你们的减肥茶了,我怎么就这么倒霉!”
安安也发了一个嚎啕大哭的表情:“您女朋友跟别人跑了,也不是我们的原因啊,您给我们的这个差评好冤啊!”
客户发了一个不屑的表情:“我才不管,反正有你们一部分原因!如果不是喝你们的减肥茶,我女朋友就不会瘦身成功,不瘦身成功就不会被别人看上,不被别人看上就不会跟别人跑,多么简单的道理!”
安安发了一个真诚的表情:“亲,那咱们想一个解决的办法好不好?请不要直接给差评啊!”
客户回复了一个口若悬河的表情:“还能怎么解决?她都已经跟人跑了,喝的就是你们的减肥茶。”
安安发了一个双手作揖的表情:“亲,您这么优秀,女朋友不要您了,是她的损失。要不我给您新介绍一个?您先把差评改了可以吗?您看我们做网店的也不容易。”
客户回复了竖起大拇指的表情:“你妹!你太会说话了。”
安安发了一个嚎啕大哭的表情:“不行啊,我妹才十岁。”
客户回复了一个哈哈大笑的表情:“好啦,已经把差评删除了。”
在安安和朱燕、朱鹂三人的共同努力下,纤纤减肥茶的销量呈直线上涨,月销售额翻倍增长。
安安第三次进货,计划订购10万元的减肥茶,当她打电话告诉纤纤的老总曹信时,曹信简直不相信自己的耳朵。
他万万没想到,他眼里的黄毛丫头出货是如此的快,上次订购的两万元产品又被兜售一空了。
“安安啊,这些产品你都是通过网上卖的?”
“是呀,我只有网上代理权,当然只能通过网上销售。”
“那价格方面,你有没有故意压低价格?”
“当然没有,我有出货记录,所有产品绝对是按照合同约定销售的。”
曹信挂了电话,心中暗暗思付,难道网购真的是一种趋势?