“曾老师，刚才业务员发消息给我，上次我去谈的那个客户，买了20万的养老金！”黄晓云把手机往桌上一放，乐颠颠地跑到曾言言的位子上，高兴地直扭。她总算也是个能谈客户的了。

姚茜探出头来，露出一张羡慕的脸：“我去谈了两三个客户了，还没有签了单的。”

曾言言看到大家都非常积极地去参与到销售一线，还是很高兴的。她示意她们都坐到自己身边来：“来说说，你们谈客户的时候，都有些什么感觉？”

“紧张！”黄晓云想了想自己第一次去见客户的场景，那天是陈宜达亲自陪着的。据说客户非常强势，而且很讨厌别人销售他，在银行买所有的产品都是他自己拿了产品去研究之后，决定什么时候买，买多少，再通知理财经理的。会想到带黄晓云去见客户，是因为客户拿着产品折页回去看了之后，有几个问题想问，理财经理怕自己讲不明白，就请了保险公司的老师而不是销售人员来给客户答疑。当时曾言言在出差，不然可能黄晓云还没机会见客户。

所以虽然陈宜达带了黄晓云一起去银行，真的见客户那会儿，她还没法进洽谈室。客户说了，保险公司渠道总监，不还是销售吗，不用了，我就问问老师几个问题。

黄晓云走进洽谈室，把门一关，陈宜达与她一门之隔的那一刻，内心有种失去了依托的恐慌感，这导致她开口和客户说的第一句话，声音都是发抖的。

“您好，我是的培训讲师，您是不是想问产品的问题？”

理财经理和黄晓云自己，对这个表现肯定都是不太满意的，没想到，客户倒是对这样一个“讲师”非常放心。因为一看就知道，这的确是不怎么见客户的纯内勤，而不是一个销售。虽然至今已经过去一个月了，客户搞清楚产品之后，暂时也没买，不过部经理说，这个客户非常有希望成，他的确就是那种不能催，自己想明白会自己过来买的人，以理财经理的观察，他对产品还是有兴趣的。

姚茜印象最深的一次谈客户，倒不是第一次。

她的语气颇为兴奋：“你们也知道，我就是有些一惊一乍，没想到上次见了个客户，和她聊得可欢了。那个客户自己家有亲戚做过保险，但是她问起来，对方总是讲不清楚。比如分红到底是怎么分的，买了年金好像没有存银行合算，为什么要买……我学了曾老师这里的故事，讲给她听，她觉得保险好有意思，和她想的不一样。只是不知道为什么当时就没买。”

其实无论杨筱歆，还是曾言言自己，都没有指望这两个孩子见客户能贡献多大保费，她们的切身体验，是最重要的。曾言言最近学会了一个词业务思维。

以前她一直觉得，完全没有做过业务的内勤，在处理工作时候与外勤的思维差异，在于是不是知道客户是怎么想的，如今她才发觉，这个区分的方法，有些简单粗暴。毕竟，有一些明明在业务线呆了很久的人，也还是有种说不出来的矫情。牛牛nnzne

沈季英有一次和蒋贵宏吵了起来，就是杨筱歆向团队反复强调“业务思维”的缘起。

在团队内部，调整渠道，是件常见的事情。可这并不意味着大家已经习惯了。在公司看来，这是极度正常的资源重新整合，然而在当事人眼里，简直无异于把自己口袋里的钱给了别人。曾言言觉得有时候人的逻辑非常奇妙，看着别人家的渠道，总觉得，她业务那么好，一定是因为这种渠道谁带都能出保费，恨不得拿手里这些烂到快饿死人的渠道全部换成别人家的肥田可真的把自己渠道换走了，却觉得它就是自己养了好久，该生金蛋的鸡。哪怕在自己手里一两年几乎都没业务的渠道，给别人带了半年不到就有产出，还是觉得，这肯定是自己之前铺垫做得好，别人只是捡了个便宜。

当时沈季英有个很“废”的渠道，腾不出人手来带，祁晖把它调给了蒋贵宏团队一个进公司不到三个月的新人。那时大家都是本着死马当活马医的精神。却没想到，渠道交换以后没一个月，就出了一张10万的期交。这张单子最大可能，是姚茜去培训完产品之后，理财经理照着话术找客户说了一说，恰好客户也有闲钱，就这么莫名其妙成交了。严格说起来，可能两边的业务员，都没做多大贡献。但是10万的业务，算佣金，算考核，都不是个小数目。沈季英觉得渠道才交接就出单，不能算给蒋贵宏，而对方也觉得，又不是隔天出的单，他的业务员带网点都好几个礼拜了，这时再来抢业务，就有点说不过去。

这件事很小，吵起来却让杨筱歆火很大。

开会的时候她当着所有人的面，话说得非常直接：“10万块钱，争来争去像是多大的单子，你们在乎我可不在乎，马上就去和渠道说，客户退掉买别家，你们谁都没业务，皆大欢喜好不好？！”

老板的话说到这个份上，再拎不清，也真的就不要做业务了。沈季英和蒋贵宏各自住嘴，而杨筱歆说到做到，这10万块的业务算成了分公司直销，愣是没给他们任何一人的团队算进考核。业务员的佣金发放，由于之前沈季英找不到人带网点，是挂在自己名下的，所以干脆也没她什么份，发给了蒋贵宏的业务员，却没算他们的业绩考核。这些是后话。

会上，见自己发脾气让场子安静了下来，杨筱歆便趁机给大家“矫矫路子”，教一些挂着管理者的名头却着实没有管理者的格局的人，怎么带队伍：“我希望我们团队的人，始终要脑子里有业务思维。不是说你想着这点业务怎么算，就是思维里装着业务。不管在哪个部门，做哪一类型的工作，业务思维就是，我怎么做，才能帮助整个分公司达成业务目标，所有的一切，都是为了这个大方向而努力。抢几十万的单子，叫业务思维？可能你抢到了，这个渠道就废了，公司直接损失几千万业务！”

话题虽然是从那两个人这里起的，但是讲到这里，杨筱歆的目光缓缓在全场扫视，几乎每个人都被那个眼神凝视了好一会。曾言言对上她的眼睛时，也禁不住心头一凛，有一种自我怀疑，这，到底是不是在说我啊？细细一想，也的确如此，人大多自私，好些时候干活，不过是盯着自己职责范围里的一亩三分地，别人家门口的雪，莫说去扫上一扫，可能连看都不一定看得见。做内勤的，更可能觉得这话就是在点醒自己，曾言言甚至自我检讨了一番，好些时候，她把培训部该做的、业务部的活儿和支持部应该要知道，分得清清楚楚。

大家沉默地低着头，却都用眼角的余光窥视着他人的表情，似乎是想要揣摩一番，别人有没有听出来杨筱歆隐晦地点了谁的名字。

知耻近乎勇。众人内心怎么想，杨筱歆也不奢望真就说得每个人就此自我反省然后洗心革面，表面上觉得羞愧，也就罢了。

她最后以一句话结束了对业务思维的展开：“其实非常简单，做出这样的成果，所有的人都要努力，缺一不可。但反过来，没有你，照样有人可以顶了你的位子，大家一起完成。谁都别太把自己当回事，思路就对了。”

这句话深深触动并启发了曾言言。做培训也好，去谈客户也罢，真正的高手，并不是自己觉得是个万丈光芒的主角，不把自己当太重要的人，衬托了客户，引导了学员，反而会收获惊喜。

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