巧珍今看了周报，投诉率上升，保证金也被扣了不少，就叫来了销售部经理了解一下情况。

经理告诉巧珍，因为这周遇到了两个客户，非常较真，然后新来的客服也不懂得处理，结果就将事情闹大了，本来只是一件事而已。

后来巧珍具体了解了一下情况，还真的只是一件事。

原因是仓库发错了货，结果买家找来了，新来的客服以为不承认发错货，买家就没有办法，公司可以避免损失。

结果买家偏偏就是较真的人，也不选择退货了，直接申请了平台介入。

事情很快就有了定论，确实是她们发错了。

这下好了，不但要承担来回退货的损失，还要因为投诉扣保证金。

这让巧珍差点没吐血。

“没有培训就上岗吗？”

“买来得及啊，那几不正好是活动日，缺人手。

我们就简单了一下注意事项，就上岗了，本来想着活动结束后，再做培训的。

怎么会想到就遇到这样一个难缠的客户。”

“我们给人家发错货了，本来就是我不对，还要客户难缠。

难怪最后客户要跟我们较真了。

以后培训这一块要加强，没有经过培训的员工一律不能上岗，特别是客服这一块。

实在有困难，你就跟你我，我来想办法。”

“好的，以后我会注意的，叶总！”

至于另一个投诉，就更是得不能再的问题了。

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