见同学们兴致很高，段师傅谈兴也浓，他笑吟吟地说：

“同学们，我有次到境外，参观了一家汽车修理厂，挺有感受的。

这家汽车修理厂的经验谈，值得学习，让人启发！”

同学们听说是境外汽车修理厂，顿时来了兴致，一个个脸写满了兴奋和期待。

段师傅接着说：

“第一次来到达勒市的朗屯汽车修理厂的主顾，常会遇到一个问题，就是眼前这座十分讲究的建筑，它到底是个汽车修理厂，还是一所医院?

往往坐车从门前跑过了几次，才能认出来。

厂主斯蒂弗·朗屯从办公室窗口可以观看驶进他工厂的车辆。

当一个新来的主顾驱车绕工厂兜了两三圈，终于开进厂门时，厂主斯蒂弗·朗屯见了很高兴，因为这意味着他设计的厂房外形发挥了预料中的功效。

厂主斯蒂弗·朗屯说:

‘我要使我的工厂具有强大吸引力，高雅的外貌，让主顾一进门便感到汽车维修事业的豪迈，在这样的厂里会受到有礼的接待，修车的技师也准是些专家。'

如果一个主顾被工厂的外貌所吸引，走进厂里，还会对其内部的整洁而惊讶。

朗屯工厂地板的光洁程度，几乎达到了一所医院手术室地板的标准。

厂主斯蒂弗·朗屯自豪地说:

‘客户们修车，首先就找我这个厂，我们干的活能百分之百保证质量。如果客户们提出什么问题或要求，总能得到满意解决。我要同每一位客户建立长期关系，以一流的服务质量招揽流主顾。'

【业务交接清楚】

朗屯特别注意的是，一定要使所有客户都明白，工厂对他们的车作了些什么修理，事先就用书面形式简明报道工厂所完成的修理项目。

在每张作业指令单，所需配件的名称、型号都列得清清楚楚。

朗屯对工厂的管理以及利用厂房外观作为经营工具这一招，很是成功的。

他就在工业会议向大家传授经验，帮助其他工厂主提高管理水平。

【朗屯的学历及经历】

如果问在当今汽车修理业市场取得成功必须具备哪些条件，人们可能说，要有象斯蒂弗·朗屯那样的才干和经验。

朗屯的学历包括在高中的两年汽车工艺学习，以及毕业于佛罗里达州立大学并取得商业科学学士位。

他在经营汽车修理厂以前，曾在福特汽车公司执事达12年。

那段期间，他在营业管理、零配件管理以及商业合计等方面，得到了综合的锻炼。

他在办厂前，学完了小型企业管理课程；经营工厂以后，参加过许多管理进修班。

的确，朗屯的造诣远超过了他所受的教育。

他爱汽车，曾是个获胜的运动汽车赛手；

他热爱汽车修理职业，不断提高工厂修理服务质量。

【不修残旧车子】

‘外观邋遢的工厂，招引的是些残旧车子，驾驶这些车子的人负担不起进行合适修理的费用，'朗屯说，‘我的工厂的漂亮外观，自然而然地使得那些想以极少修理费却能修好车，事后还要为价钱争吵的人不来登门。'

朗屯汽车修理厂专长于修理梅赛德斯、 B M W 和泡斯切等牌的汽车。

其他厂主们可能说，朗屯达到他那样的质量标准是由于他尽在修那些富人的玩意儿，但朗屯有几条理由对此辫驳。

首先，他承认他的主顾们在经济收入和购买力方面高于一般水平。但须指出，他们并不愚蠢，也不是不知道一块美元的价值。修车开支并未超出其生活水平。

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